よくあるご質問 Q&A

【お届けに関するQ&A】

質問: 回答

お届け日時の指定はできますか？: お届け日の指定はお受けしておりません。

海外への発送はできますか？: 出来ません。海外への発送は承っておりません。

複数の商品を注文した場合、すべて同時に届きますか？: 発送は、商品規格ごとに行わせていただきます。その為、規格違いの商品に関しましては、同日には届かない場合もございます。

お届け日に不在の場合は、どうしたらいいですか？: 配送時にご不在の場合は配送業者より「不在票」が投函されます。保管期限内に不在票にて再配達のお手続きをお願いいたします。
※配送業者の混雑状況によっては再配達までにお日にちをいただきます。
※時間指定不可商品の場合、再配達時も同様にお時間指定を承ることはできません。
※配送業者での保管期限を超過した場合は当社へ返送となり、往復送料相当額をお客様にご負担いただきます。

【商品全般に関するQ&A】

商品カタログはありますか？: はい。紙媒体の商品のパンフレットをご希望者様に無料で送付可能です。
下記よりパンフレット請求可能です。

注文者と別のお届け先へのお届けの場合、金額が分かるものが入りますか？: 入りません。ご注文者様と別のお届け先へのお届けの場合、基本的にお値段が分かるカタログ等を入れておりません。

【ご注文商品に関するQ&A】

ラッピング・熨斗などギフト対応は可能ですか？: 熨斗は対応可能でございますが、青果に関しては、ラッピング対応は行っておりません。

注文後にメールが届きません。: ご注文後に配信される「ご注文受け付けのお知らせ（自動配信メール）」または「商品発送後のご案内メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当社のメールが拒否されている可能性がございます。
フリーメール、携帯メールをご利用の方へ
Yahooメール等、一部のフリーメールをご利用の場合や携帯メールをご利用の場合に、当社からの連絡メールが拒否されてしまい届かないケースが多くございます。または、稀に迷惑メールフォルダへ受信している場合もございます。当社からのメール「@blue.plala.or.jp」と「hello@stores.jp」のドメイン解除をお願いいたします。

【返品・交換に関するQ&A】

商品が思ったものと違ったので返品したいです。: ご注文頂きました商品は、食品の為、お客様都合による返品、交換はお受けできません。